natureza

Gestión 100 % en español por portugueses locales de la Riviera Maya.

❓ Preguntas frecuentes generales (FAQ)

1🕒 ¿A qué hora comienza la excursión y cuánto dura?
El horario varía según la excursión y la ubicación del hotel/alojamiento, pero normalmente comenzamos entre las 5:10 y las 7:00. La mayoría de las excursiones duran entre 6 y 10 horas. Tras la reserva y la confirmación del pago del importe del depósito, recibirás todos los detalles y la información importante por correo electrónico.
2📍 ¿El servicio incluye el traslado y el regreso al hotel?
Sí. El transporte desde y hasta tu alojamiento está incluido, salvo que se indique lo contrario. Solo te pedimos que nos indiques el nombre del hotel y su ubicación durante el proceso de reserva.
3🗣️ ¿La excursión es en portugués o español?
Algunas excursiones son guiadas personalmente por nosotros en portugués (como Chichén Itzá y Akumal + Casa Tortuga). Otras son guiadas por guías locales en español con explicaciones sencillas y accesibles. Comprueba en la descripción de la excursión si incluye guía en portugués o en español.
4💳 ¿Cómo puedo pagar?
Después de reservar directamente en nuestra página web, puedes pagar el importe del depósito mediante transferencia bancaria o MBWay. El importe restante se abonará el día de la excursión, en euros o pesos mexicanos, solo en efectivo. Para los parques del grupo Xcaret, el importe que se paga en el momento de la reserva es el total.
5📆 ¿Puedo modificar o cancelar la reserva?
Sí. Aceptamos cambios y cancelaciones hasta 24 horas antes de la fecha de la excursión. Para cancelaciones dentro de los últimos 5 días consecutivos, se aplica una tarifa. Ponte en contacto con nosotros siempre por correo electrónico para que cualquier cambio quede registrado de manera oficial (geral@feriasnarivieramaya.pt).
Para los parques del grupo Xcaret, las condiciones de cambio de fechas y cancelación son diferentes. Consulte la página de Términos y condiciones del Grupo Xcaret aquí
6🌧️ ¿Y si hace mal tiempo?
Si las condiciones meteorológicas no permiten realizar la excursión con seguridad, nos pondremos en contacto con usted para cambiar la fecha o reembolsarle el importe pagado. La seguridad y la calidad de la experiencia es siempre lo más importante.
7👶 ¿Las excursiones son adecuadas para niños y personas mayores?
¡Sí! Muchas de las excursiones son aptas para todas las edades. Si hay restricciones, como en actividades de aventura o snorkel, esto se indicará claramente en la descripción. En caso de duda, pregúntanos directamente por Whatsapp o correo electrónico.
8📱 ¿Puedo contactar con alguien después de hacer la reserva?
¡Por supuesto! Después de hacer tu reserva, estarás en contacto directo con nuestro equipo local por correo electrónico (para enviar los cupones de reserva con toda la información) y por Whatsapp si es necesario. Estamos siempre disponibles para responder a tus preguntas y acompañarte durante toda la experiencia.

Lo que dicen nuestros queridos clientes/amigos sobre nuestras excursiones:

Viagem de 2 semanas no Mexico

31 de octubre, 2025

Duas semanas. 5 excursões com vocês ,e tudo incrível !🤩 o Rui e Joana sempre disponíveies para me dar todas as informações de tudo, e com muito conhecimento do México . Muito obrigada e certamente se voltar de certeza que novamente entrarei em contacto com vocês ! Muito obrigada

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Rosa

Simplesmente maravilhoso

31 de octubre, 2025

Viagem muito bem organizado, com uma assistência e apoio de excelência por parte dos agentes disponíveis 24h por dia.

Experiência para voltar a repetir com toda a certeza.

Fomos em Lua de Mel, adoramos mas muito mais ficou por explorar…Joana e Rui contamos com

A vossa disponibilidade e confiança na próxima aventura por terras Caribenhas.

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Catarina G

Chichen Itza + Cozumel + Sian Ka’an + Holbox

22 de octubre, 2025

Numa semana de férias no México em que o objetivo era ter o máximo de contacto com os lugares e cultura mexicana, fizemos várias excursões. Apesar de todas terem corrido bastante bem, a de Chichen Itza foi sem dúvida excecional. Gostamos bastante, o Rui tem um conhecimento incrível acerca da história e cultura Maya e esteve sempre disponível para ajudar em tudo o que fosse necessário. Tudo decorreu de forma excelente. Sem dúvida que iremos voltar ao México e iremos recorrer ao Rui e á Joana para nos ajudarem a ter a melhor experiência.

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Sara C

Chichén Itzá, Cenote e Valadolid

22 de octubre, 2025

Obrigado por tudo, disponibilidade desde o primeiro contacto.

Fizemos a excursão a Chichén Itzá e ficámos fãs do Rui pela sua cultura, simpatia e conhecimento da cultura Maya e México.

Recomendo com todo o gosto.

Obrigado 🙏

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Otília R

Excursão a chichen itza

22 de octubre, 2025

Absolutamente fantástico! Fizemos a excursão para Chichén Itzá, Cenote e Valladolid, e a experiência superou todas as expectativas. O nosso guia, Rui, foi incrível: muito conhecedor da cultura Maia, divertido e super atencioso com todo o grupo. Recomendo esta agência a 100% para quem quiser uma imersão cultural de qualidade na Riviera Maya!

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Gonçalo D