TOURS

Gestión 100 % en español por portugueses locales de la Riviera Maya.

❓ Preguntas frecuentes generales (FAQ)

1🕒 ¿A qué hora comienza la excursión y cuánto dura?
El horario varía según la excursión y la ubicación del hotel/alojamiento, pero normalmente comenzamos entre las 5:10 y las 7:00. La mayoría de las excursiones duran entre 6 y 10 horas. Tras la reserva y la confirmación del pago del importe del depósito, recibirás todos los detalles y la información importante por correo electrónico.
2📍 ¿El servicio incluye el traslado y el regreso al hotel?
Sí. El transporte desde y hasta tu alojamiento está incluido, salvo que se indique lo contrario. Solo te pedimos que nos indiques el nombre del hotel y su ubicación durante el proceso de reserva.
3🗣️ ¿La excursión es en portugués o español?
Algunas excursiones son guiadas personalmente por nosotros en portugués (como Chichén Itzá y Akumal + Casa Tortuga). Otras son guiadas por guías locales en español con explicaciones sencillas y accesibles. Comprueba en la descripción de la excursión si incluye guía en portugués o en español.
4💳 ¿Cómo puedo pagar?
Después de reservar directamente en nuestra página web, puedes pagar el importe del depósito mediante transferencia bancaria o MBWay. El importe restante se abonará el día de la excursión, en euros o pesos mexicanos, solo en efectivo. Para los parques del grupo Xcaret, el importe que se paga en el momento de la reserva es el total.
5📆 ¿Puedo modificar o cancelar la reserva?
Sí. Aceptamos cambios y cancelaciones hasta 24 horas antes de la fecha de la excursión. Para cancelaciones dentro de los últimos 5 días consecutivos, se aplica una tarifa. Ponte en contacto con nosotros siempre por correo electrónico para que cualquier cambio quede registrado de manera oficial (geral@feriasnarivieramaya.pt).
Para los parques del grupo Xcaret, las condiciones de cambio de fechas y cancelación son diferentes. Consulte la página de Términos y condiciones del Grupo Xcaret aquí
6🌧️ ¿Y si hace mal tiempo?
Si las condiciones meteorológicas no permiten realizar la excursión con seguridad, nos pondremos en contacto con usted para cambiar la fecha o reembolsarle el importe pagado. La seguridad y la calidad de la experiencia es siempre lo más importante.
7👶 ¿Las excursiones son adecuadas para niños y personas mayores?
¡Sí! Muchas de las excursiones son aptas para todas las edades. Si hay restricciones, como en actividades de aventura o snorkel, esto se indicará claramente en la descripción. En caso de duda, pregúntanos directamente por Whatsapp o correo electrónico.
8📱 ¿Puedo contactar con alguien después de hacer la reserva?
¡Por supuesto! Después de hacer tu reserva, estarás en contacto directo con nuestro equipo local por correo electrónico (para enviar los cupones de reserva con toda la información) y por Whatsapp si es necesario. Estamos siempre disponibles para responder a tus preguntas y acompañarte durante toda la experiencia.

Lo que dicen nuestros queridos clientes/amigos sobre nuestras excursiones:

Fantástico

13 de septiembre, 2025

Adorei trabalhar com voces,correu tudo como planeado, experiências de uma vida!

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Eunice P

Visita a Chichen Itza

12 de septiembre, 2025

Tenho que agradecer ao Rui por toda a experiência proporcionada na viagem a Chicen Itza, a simpatia, a amabilidade, paciência e acima de tudo por toda a partilha feita pela história daquele povo, ficava horas a ouvir histórias e mais histórias.

Muito obrigado mesmo e recomendo a toda a gente que queira visitar e conhecer uma das 7 Maravilhas do Mundo!

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Isac P

Férias no México com a férias na Riviera Maya foi uma experiência excelente

12 de septiembre, 2025

A nossa Viagem para o México com a Riviera Maya foi excelente e correu melhor do que estávamos á espera, superou as nossas expectativas. Correu tudo muito bem , incluindo as excursões que fizemos com eles. Estavam sempre disponíveis para as nossas questões e dúvidas e estavam sempre a por nos a par de tudo o que timhamos que fazer. Adora mos, obrigada e até já 🙂

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Rute P

Equipa incrível e acolhedora!

1 de septiembre, 2025

O Rui e a Joana são duas pessoas incríveis, que desde o primeiro contacto se mostraram disponíveis para responder aos nossos interesses, propondo as melhores ofertas e alternativas.

Revelaram muita atenção e cuidado pelos visitantes/ turistas, fomentando uma boa interação entre todos, uma vez que dão preferencia a grupos pequenos nas visitas. Sentimo-nos muito seguros e “em casa” com eles.

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Lina B

Experiência inesquecível!

31 de agosto, 2025

O Rui e a Joana são dois portugueses que conduziram a visita Chichén Itzá/Cenote/Valladolid (infelizmente a única que tivemos tempo para fazer, com “olho” no futuro mergulho em Cozumel) como se mexicanos fossem 🙂 Profundo conhecimento da história e cultura maia, a que se juntou a sua inesquecível simpatia, cumplicidade e disponibilidade.

Sem dúvida que a nossa escolha pelas Férias na Riviera Maya foi a mais acertada!

Parabéns pelo vosso trabalho e entrega, que fazem com nítida paixão, e desejos de sucessos pelos anos futuros.

Leonor, Horácio, Pedro e Marta

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LeonorHorácio